Soutien
1. Je viens de m'inscrire mais je n'ai pas reçu mes identifiants de connexion.
Nous envoyons vos identifiants de connexion à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Veuillez vérifier votre boîte de réception.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable/spam.
2. Que signifie l'adhésion à titre expérimental ?
Une fois que vous vous êtes inscrit, vous avez droit à une période d’essai de 3 jours sur notre portail.
Pendant cette période, vous pouvez vérifier le service et choisir de continuer à l’utiliser.
Ne faites rien pour conserver votre abonnement, profitez-en simplement et nous le mettrons automatiquement à jour pour vous à la fin de la période d’essai (sauf si vous vous désabonnez avant la fin de la période d’essai).
3. Pourquoi ma carte est-elle débitée ?
Une fois que vous avez souscrit à l’abonnement d’essai, vous disposez de trois jours d’accès illimité au contenu disponible.
Si vous n’annulez pas votre abonnement avant la fin de la période d’essai, votre compte passe automatiquement à l’abonnement payant.
Le prix est de jusqu’à €59.99 par mois (ou l’équivalent dans votre monnaie locale qui était initialement mentionné sur la page de paiement).
4. Quel est le coût de mon adhésion ?
L’abonnement mensuel à notre portail vous est proposé au prix de jusqu’à €59.99 par mois (ou l’équivalent dans votre monnaie locale qui a été initialement mentionné sur la page de paiement).
Il s’agit d’un abonnement, votre carte est donc débitée automatiquement chaque mois pour vous permettre d’accéder en permanence au contenu disponible sur le portail.
5. Quand mon adhésion sera-t-elle facturée ?
Une fois la période d’essai terminée, votre carte sera débitée d’un montant mensuel de jusqu’à €59.99 (ou d’un montant équivalent dans votre devise locale, mentionné initialement sur la page de paiement), à moins que vous ne vous désinscriviez avant la fin de la période d’essai.
La date du premier paiement sera considérée comme votre date de facturation.
Si votre prochaine date de facturation est prévue pour une date qui n’existe pas dans un mois donné, le paiement sera effectué le dernier jour de ce mois.
6. Vais-je recevoir une confirmation de mon paiement ?
Oui, vous recevrez une confirmation avec les détails de la transaction à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.
7. Comment puis-je contacter le portail ?
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et résoudre tout problème.
Si vous avez besoin de contacter notre service d’assistance, veuillez appeler +33567804249 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ou envoyer un courriel à l’adresse suivante [email protected].
8. Comment puis-je créer un compte ?
La création d’un compte est simple et rapide !
Lorsque vous êtes sur la page d’accueil du site, cliquez sur l’onglet « Inscription ».
Donnez-nous quelques informations de base sur vous et vous pourrez commencer votre essai de 3 jours ou votre abonnement de base.
9. Puis-je annuler mon adhésion/supprimer mon compte ?
Vous pouvez également résilier votre abonnement et votre adhésion en soumettant un formulaire de résiliation d’abonnement ou en contactant notre service d’assistance avec la demande correspondante +33567804249(24 heures sur 24, 7 jours sur 7), [email protected]. Veuillez noter qu’aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour les périodes d’abonnement d’un mois partiel ou pour les services non utilisés.
10. Vais-je recevoir une confirmation de l'annulation de mon adhésion ?
Oui, vous recevrez une confirmation à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit.
11. Je n'ai pas reçu de confirmation.
Comment puis-je savoir que mon abonnement est annulé ?
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service d’assistance +33567804249(24 heures sur 24, 7 jours sur 7), [email protected]. pour plus de clarté.
12. Puis-je demander un remboursement ?
Veuillez contacter notre service d’assistance +33567804249(24 heures sur 24, 7 jours sur 7), [email protected].
avec votre demande de remboursement.
Nous procéderons aux remboursements après avoir mené une enquête au cas par cas.
Nous prendrons en considération des éléments tels que les autres plaintes reçues ou les commentaires d’autres clients.
Si un remboursement est effectué pour une facturation récurrente, nous ne rembourserons que le paiement le plus récent.
Un remboursement pour une facturation récurrente entraînera l’annulation immédiate du service récurrent.
Le remboursement des frais d’un service non récurrent entraînera également la résiliation immédiate de l’accès au service.
13. J'ai oublié mon mot de passe.
Que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe et votre identifiant, veuillez contacter notre service d’assistance +33567804249(24 heures sur 24, 7 jours sur 7), [email protected]…
14. De quel appareil ai-je besoin ?
Nous avons créé un portail qui peut être utilisé sur n’importe quel type d’appareil, qu’il s’agisse d’un téléphone portable, d’une tablette ou d’un ordinateur portable.
En tant que membre, vous pouvez vous connecter au portail et tirer le meilleur parti de vos appareils.
15. Ai-je besoin d'équipement pour suivre les vidéos d'entraînement ?
C’est à vous de décider et cela dépend de votre niveau et de votre expérience.
Nos entraîneurs peuvent utiliser des poids, par exemple, lorsqu’ils vous montrent les exercices.
Si vous vous sentez à l’aise, suivez leur exemple, sinon pas de pression.
Allez à votre rythme et les résultats apparaîtront de toute façon.
